Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde diensten van GizleNL, waaronder digitale abonnementen (premium nieuws, nieuwsbrieven met extra content, en vergelijkbare producten) en advertentiediensten (bannercampagnes, sponsored content, native advertising en overige commerciële samenwerkingen via onze website).

Dit beleid heeft betrekking op zowel eenmalige betalingen als periodieke abonnementen. Gratis diensten, zoals het lezen van algemeen beschikbare nieuwsartikelen, vallen buiten het toepassingsgebied. Voor specifieke producten kunnen aanvullende voorwaarden gelden; deze worden vermeld op de betreffende bestelpagina of in de overeenkomst.

Door een betaalde dienst af te nemen, gaat u akkoord met dit restitutiebeleid. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd; de versie die gold op het moment van aankoop blijft van toepassing op die specifieke aankoop.

Digitale abonnementen op GizleNL worden in rekening gebracht op maandelijkse of jaarlijkse basis, afhankelijk van het gekozen abonnementstype. De betaling wordt automatisch geïnd via iDEAL, creditcard, incasso of andere door ons ondersteunde betaalmethoden. U ontvangt voor elke betaling een bevestiging per e-mail met daarin een factuur of betalingsbewijs.

Abonnementen verlengen zich automatisch aan het einde van elke abonnementsperiode, tenzij u het abonnement voor de vervaldatum opzegt. U kunt uw abonnement eenvoudig opzeggen via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Na opzegging blijft uw toegang tot premium content geldig tot het einde van de lopende betaalperiode.

Voor advertentiediensten geldt veelal een eenmalige of projectgebonden betaling conform de afgesproken offerte. De betalingsvoorwaarden (aanbetaling, termijnen, etc.) zijn vastgelegd in de overeenkomst met onze salesafdeling. Voor vragen over facturatie kunt u contact opnemen met advertenties@gizlenl.nl.

Voor digitale abonnementen geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van aankoop. Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van redenen uw aankoop herroepen en het volledige betaalde bedrag terugvragen. De herroepingstermijn loopt tot middernacht van de veertiende dag na de aankoop. Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren over uw beslissing tot herroeping.

Indien u na afloop van de bedenktijd een restitutie wenst wegens technische problemen (bijvoorbeeld langdurige onderbreking van de dienst), dient u dit binnen redelijke termijn te melden. Wij beoordelen elk verzoek individueel en kunnen in geval van aangetoonde tekortkomingen aan onze zijde een deelrestituut of verlenging van het abonnement aanbieden.

Voor advertentiediensten geldt dat restitutie alleen mogelijk is indien de dienst niet of onvoldoende is geleverd door toedoen van GizleNL. Als de campagne al is gestart of creatie- en productiekosten zijn gemaakt, is volledige terugbetaling uitgesloten; eventuele restitutie wordt berekend op basis van de nog niet uitgevoerde dienst en na aftrek van gemaakte kosten.

Om een restitutie aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar restitutie@gizlenl.nl met daarin uw volledige naam, het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd, het order- of factuurnummer, en een korte toelichting van uw verzoek. U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier op onze website; vermeld in het bericht duidelijk dat het een restitutieverzoek betreft.

Voor abonnementen binnen de bedenktijd volstaat een eenvoudige herroepingsmededeling. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en informeren u binnen vijf werkdagen over de verdere afhandeling. Indien aanvullende gegevens nodig zijn om het verzoek te verwerken, zullen wij u daarom verzoeken.

Na goedkeuring van het restitutieverzoek wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Voor creditcardbetalingen kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is; voor iDEAL en incasso geldt doorgaans een kortere verwerkingstijd.

Wij streven ernaar restitutieverzoeken binnen vijf werkdagen te beoordelen. Indien het verzoek in orde is en binnen de geldende voorwaarden valt, wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling of goedkeuring van het verzoek, uitgevoerd. In complexe gevallen, bijvoorbeeld bij geschillen over advertentiediensten, kan de beoordeling langer duren; wij informeren u dan over de verwachte afhandelingstermijn.

Bij herroeping binnen de bedenktijd mag GizleNL de terugbetaling niet uitstellen tot wij de geleverde dienst (toegang tot premium content) hebben beëindigd. Als u expliciet verzoekt om directe toegang tot de dienst vóór het einde van de bedenktijd, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel tot het moment van herroeping. In de praktijk komt dit neer op een proportionele inhouding op de restitutie indien u van de dienst hebt gebruikgemaakt.

Eventuele transactiekosten die door uw bank of betaalprovider in rekening worden gebracht, komen voor rekening van de gebruiker. GizleNL betaalt het oorspronkelijk betaalde bedrag terug; wij dragen geen kosten van conversie of valutawisseling als de betaling in een andere valuta is verwerkt.

Er is geen recht op restitutie indien: (a) de bedenktijd van 14 dagen is verstreken en geen bijzondere omstandigheden van toepassing zijn; (b) u expliciet toestemming heeft gegeven voor directe uitvoering van de dienst vóór het einde van de bedenktijd en wij hebben bevestigd dat u dan afstand doet van het herroepingsrecht; (c) de aankoop een geschenkabonnement betreft dat reeds aan de begunstigde is overgedragen; of (d) het verzoek betrekking heeft op kosten die redelijkerwijs niet terugvorderbaar zijn, zoals reeds gemaakte productiekosten bij advertenties.

Voor advertentiediensten die op maat zijn geleverd (zoals sponsored articles, video-opnames of creatief ontworpen campagnes) geldt dat herroeping niet van toepassing is zodra de dienst met uw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd. Restitutie is in dat geval alleen mogelijk bij aangetoonde niet-nakoming of fouten aan de kant van GizleNL.

Bij constatering van fraude, misbruik of schending van onze algemene voorwaarden behouden wij ons het recht voor om een restitutieverzoek te weigeren en eventueel verdere maatregelen te treffen. In twijfelgevallen behoudt GizleNL het recht om nadere informatie te vragen alvorens een beslissing te nemen.

Voor vragen over dit restitutiebeleid of voor het indienen van een restitutieverzoek kunt u contact opnemen met GizleNL. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

GizleNL B.V. – Klantenservice
E-mail restituties: restitutie@gizlenl.nl
E-mail algemeen: info@gizlenl.nl
Telefoon: +31 20 555 0100
Nieuwezijds Voorburgwal 225, 1012 RL Amsterdam

U kunt ook het contactformulier gebruiken. Vermeld bij restitutieverzoeken altijd uw order- of factuurnummer en een korte toelichting. Wij streven ernaar alle berichten binnen vijf werkdagen te beantwoorden.